運送與交付政策

1. 適用範圍

本政策適用於直接在 Hallovis 網站上訂購的實體商品、數位商品與服務。

實體商品可能由 Hallovis 直接銷售，也可能作為服務方案的一部分提供，依各商品頁面、訂單、報價單或與客戶的約定公告內容為準。

2. 訂單處理

實體商品

訂單在 Hallovis 確認付款成功後開始處理。

一般處理時間為 01 至 07 個工作天。部分需要準備、生產、包裝或別途處理的商品，時間可能延長至最多 02 個工作週，或依商品頁面、訂單確認、與客戶約定中載明的時間為準。

處理時間不含週六、週日、國定假日，以及超出 Hallovis 合理控制範圍的情況。

訂單交給物流商後，若物流商有提供追蹤服務，Hallovis 將提供確認資訊與追蹤號碼。

數位商品與服務

付款確認成功後，Hallovis 系統會建立訂單並指派負責人員。負責人員會檢視訂單資訊、確認執行條件，並依各服務方案的範圍、時間與承諾交付數位商品或執行服務。

執行與交付時間自 Hallovis 依約定收齊全額款項或訂金，且同時收齊客戶提供的需求說明、內容、資料、資源、存取權限與必要資訊時起算。

於 24 至 72 小時內執行或交付的承諾，僅適用於商品頁面、訂單確認、報價單或約定中明確載明該時間的商品或服務，且客戶已完成所有必要的前置條件。

3. 運費與送達時間

實體商品

運費依收件地址、重量、商品尺寸、送達方式，以及訂單成立當下物流商的費率計算。

預估運費可能於結帳步驟顯示，或由 Hallovis 於出貨前與客戶確認。若因物流商調整或實際送件資訊而使實際費用與預估不同，Hallovis 會在產生額外收費前告知。

送達時間與訂單處理時間分開計算，且僅為預估。實際時間可能因收件地址、物流商、天氣、旺季、海關程序，或超出 Hallovis 合理控制範圍的事件而變動。

客戶有責任提供正確的姓名、電話號碼、收件地址與必要資訊。因資訊有誤、出貨後更改地址、多次重送，或客戶無法收件而產生的費用，由客戶負擔，但因 Hallovis 或 Hallovis 指定物流商之責任者除外。

數位商品與服務

數位商品與服務不收取實體運費，但服務方案中含有實體貨物或文件送達且已另行告知者除外。

檔案、下載連結、存取碼、代幣、帳號或交付資訊，透過電子郵件、簡訊、雲端儲存平台、系統帳號，或雙方約定的方式提供。

客戶有責任確保下單時提供的電子郵件、電話號碼與聯絡資訊正確且可使用。

4. 收件或驗收時的檢查

實體商品

客戶應於收件時檢查包裹外觀狀態。

若發現商品損壞、短少或出貨錯誤，請拍照或錄影，並於收到商品後 48 小時內聯繫 Hallovis，以便協助檢查與處理。

數位商品與服務

客戶有責任在收到 Hallovis 通知後，檢查檔案、連結、帳號、存取碼與各項交付內容。

交付的檔案與資料，Hallovis 會在系統或雲端平台上保存自交付日起 14 天。

超過該期間後，Hallovis 可能刪除資料，以確保資訊安全、保密與儲存系統的效率。客戶有責任在規定期間內完成下載、備份與保存。

5. 國際送達與交付

實體商品

若 Hallovis 針對特定商品提供國際送達，國際運費依收件國家、重量、尺寸、運送方式與物流商的實際費率計算。

客戶有責任支付收件國家的進口稅、當地稅金、海關費用、通關費用或其他衍生費用，但結帳步驟、報價單或個別約定中明訂已含該等費用者除外。

國際送達時間可能因國家、物流商、海關程序及其他客觀因素而變動。

數位商品與服務

Hallovis 透過電子郵件、下載連結、雲端儲存平台、帳號、系統，或與客戶約定的電子方式進行交付。

客戶有責任確保在使用服務的國家或地區，具備存取、下載與儲存資料的條件。

6. 數位商品與服務的交付

數位商品、計畫、報告、設計、傳播內容、Landing Page、顧問文件及其他服務產出，透過電子郵件、下載連結、儲存平台、帳號或雙方約定的系統交付。

交付範圍依商品頁面、訂單確認、已確認的需求說明、報價單、合約，或 Hallovis 與客戶的約定執行。

若客戶延遲提供必要的資訊、資源、回饋、核可或存取權限，處理與交付時間將相應調整。

Hallovis 系統可能寄送電子郵件或通知，提醒客戶補齊必要的資訊或回饋。客戶可撥打服務專線 +84 906 427 800 取得進度更新與完備執行條件的協助。

超出已確認工作範圍的變更需求，可能衍生額外時間與費用。Hallovis 會事先告知，並在雙方確認後才執行。

7. 尚未收到商品或交付物的情況

若超過預估時間仍未收到貨物、電子郵件、檔案、存取碼、代幣、帳號或交付連結，請先檢查垃圾郵件、廣告郵件、簡訊及已登記的聯絡管道，再提出協助申請。

請提供訂單編號與下單時使用的聯絡資訊。

Hallovis 將於收齊必要資訊後，於 04 個工作小時內進行初步回覆。若需與系統、負責人員、合作夥伴或物流商核對，查證與處理時間可能延長，但最多 72 個工作小時，除非因超出 Hallovis 合理控制範圍的因素而需要更多時間。

若因客戶輸入錯誤的電子郵件、電話號碼或聯絡資訊，導致未能收到數位商品或交付資訊，Hallovis 將在客戶查證並重新提供正確資訊後，協助最多重發 03 次。

客戶有責任在要求 Hallovis 重發商品或資料前，先檢查並確認聯絡資訊。

8. 聯絡資訊

所有與送達、交付、執行進度或收件協助相關的需求，請聯繫：

電子郵件： contact@hallovis.com
服務專線： +84 906 427 800
服務時間： 週一至週五，09:00 至 18:00（GMT+7）