退換、取消服務與退款政策

1. 適用範圍

本政策適用於直接在 Hallovis 網站上訂購的實體商品、數位商品與服務。

依現行法律規定，客戶依法享有的強制性權益，Hallovis 一律予以尊重。

2. 商品退換

實體商品

客戶可於收到商品後 07 天內提出換貨或退貨申請，前提是商品未經使用、保持原狀、包裝與配件齊全，並具備購買憑證。

若商品出貨錯誤、短少、損壞或有瑕疵，請於收到商品後 48 小時內通知 Hallovis，並提供照片或影片，以便優先處理。

若責任歸屬於 Hallovis 或 Hallovis 指定的物流商，合理的退換費用由 Hallovis 負擔。

客製化或個人化商品不接受因需求改變而退換，但商品與說明不符、有瑕疵，或法律另有規定者除外。

寄回商品前，客戶須先聯繫 Hallovis 並取得確認。收件地址將於退換確認信中提供。

數位商品

已成功交付的數位商品、下載檔案、文件、計畫、報告、代幣、存取碼、帳號、資料或電子內容，不接受因需求改變而退換或退款。

數位商品僅在下列情況下，Hallovis 才會考慮退款：

• 付款交易發生錯誤。

• 付款被重複記錄。

• 系統記錄的付款狀態有誤。

• 雙方另有書面、電子郵件、報價單或合約形式的約定。

若 Hallovis 交付了錯誤的商品、錯誤的版本，或內容與承諾不符，Hallovis 將優先重新交付，或依已確認的範圍進行修正。

3. 取消服務

付款確認成功後，Hallovis 系統會建立訂單並指派負責人員。當 Hallovis 已安排人員、檢視需求說明、資料、資源、存取權限、擬定計畫，或已執行服務範圍內的任何部分工作時，即視為服務已開始執行。

客戶可在 Hallovis 開始執行前提出取消申請。任何退款（如有）僅依付款條件、已確認的條款、實際已發生的成本，以及雙方的約定加以審酌。除上述情況外，Hallovis 不適用退款。

採訂金方式執行的服務，Hallovis 於收到服務金額 50% 的訂金，或報價單、商品頁面、雙方約定中載明的其他訂金比例後，開始執行。

Hallovis 收到訂金並開始執行後，該訂金將用於安排人員、擬定計畫、準備資源，以及執行已確認範圍內的工作。因此，若客戶在此之後要求取消服務，訂金通常不予退還，實際情形視執行進度與雙方已確認的條款而定。

若客戶已支付 100% 並在開始執行後要求停止服務，退款（如有）將以尚未執行的工作為基礎，扣除已完成工作的價值、已投入的資源，以及已合理發生的成本後審酌。

4. 付款、交付與修改

採訂金 50% 與尾款 50% 分期付款的服務，Hallovis 僅於客戶依約完成100% 付款後，才交付檔案、文件、原始碼、資料、設計、帳號或最終產出。

執行過程中，Hallovis 可能提供預覽版、草稿，或用於確認進度的內容。在付款義務尚未履行完畢前，這些內容不視為最終交付。

Hallovis 提供最多 03 次修改，以確保商品或服務符合需求說明、工作範圍與已確認的要求。

新增需求、方向變更、追加功能，或超出原範圍的內容，不計入承諾範圍內的修改次數，並可能衍生額外時間、費用或另行報價。

部分服務另有保固、支援或維護政策，其期限與適用範圍將於商品頁面、報價單、合約，或 Hallovis 與客戶的約定中具體規定。

5. 範圍與進度的變更

超出已確認工作範圍的需求，可能改變費用、執行時間與交付時間。

Hallovis 會告知衍生的內容，並在雙方確認後才執行。

若客戶延遲提供必要的需求說明、內容、資料、資源、存取權限、回饋或核可，執行與交付時間將相應調整。

Hallovis 系統可能寄送電子郵件，提醒客戶補齊必要的資訊或回饋。客戶可撥打服務專線 +84 906 427 800 取得進度更新的協助。

6. Hallovis 無法執行的情況

若因可歸責於 Hallovis 的原因，導致無法提供商品或無法完成已承諾的服務，Hallovis 可能向客戶提出下列其中一項合適的處理方案：

• 修正或重新執行有問題的工作。

• 經雙方同意後，以同等的商品或方案替代。

• 合理延長執行期間。

• 退還尚未執行部分的價金。

具體處理方案將依訂單的實際狀態、已完成的工作，以及 Hallovis 與客戶的約定決定。

7. 退款與處理時間

實體商品

若退換或退款申請經 Hallovis 核准，且商品完全符合適用條件，Hallovis 將自申請核准之日起 07 至 10 個工作天內完成退款處理。

數位商品

數位商品僅在發生付款錯誤、重複付款、系統記錄不正確，或雙方另有書面、電子郵件、報價單或合約約定時，才適用退款。

服務

退款（如有）依付款條件、取消時點、已執行的工作、實際已發生的成本，以及雙方的約定決定。

對於核准退款的案件，Hallovis 將自申請確認之日起 07 至 10 個工作天內處理。

款項實際入帳的時間取決於銀行、發卡機構或金流服務商，可能超出 Hallovis 內部的處理時間。

8. 聯絡資訊

所有與退換、取消服務、修改或退款相關的申請，請提供訂單編號、申請內容與相關文件，寄至：

電子郵件： contact@hallovis.com
服務專線： +84 906 427 800

Hallovis 將於收齊必要資訊後 01 至 02 個工作天內回覆。