配送・引き渡しポリシー

1. 適用範囲

このポリシーは、Hallovis のウェブサイトで直接ご購入いただいた物理商品、デジタル商品、およびサービスに適用されます。

物理商品は、Hallovis が直接販売する場合と、サービスパッケージの一部として提供する場合があります。どちらになるかは商品ページ、ご注文、見積書、またはお客様との合意に記載します。

2. ご注文の処理

物理商品

ご注文は、Hallovis がお支払いを確認してから処理します。

処理には通常 01 から 07 営業日いただきます。準備、製造、梱包、個別対応が必要な商品では、最大 02 営業週間、または商品ページ、注文確認メール、お客様との合意に記載の期間をいただきます。

処理期間には土曜、日曜、祝日、および Hallovis の合理的な支配の及ばない事情は含みません。

運送会社へ引き渡したあと、Hallovis から確認と追跡番号をお送りします（運送会社が発行する場合）。

デジタル商品とサービス

お支払いが確認されると、Hallovis のシステムがご注文を登録し、担当者を割り当てます。担当者がご注文内容を確認し、開始条件を確認したうえで、パッケージの範囲・期間・内容に従ってデジタル商品を引き渡し、またはサービスを開始します。

納期は、全額または合意した手付金のお支払いと、ブリーフ、コンテンツ、データ、リソース、アクセス権など必要なものがすべて Hallovis に揃った時点から起算します。

24 から 72 時間で開始または引き渡しを行うという約束は、商品ページ、注文確認メール、見積書、または合意にその期間を明記している商品・サービスにのみ適用され、かつお客様から必要なものがすべて提出されてから適用されます。

3. 料金と配送期間

物理商品

送料は、お届け先、重量、サイズ、配送方法、およびご注文時点の運送会社の料金に基づいて算定します。

送料の見積額はレジで表示される場合と、発送前にお客様と確認する場合があります。運送会社の料金改定や配送情報の変更により実際の送料が見積と異なる場合は、追加請求の前に必ずご連絡します。

配送期間は処理期間とは別に数え、あくまで目安です。実際の期間は、お届け先、運送会社、天候、繁忙期、税関手続き、または Hallovis の合理的な支配の及ばない事情により変わります。

お名前、電話番号、お届け先など必要な情報を正確にご入力いただくのはお客様の責任となります。記載誤り、発送後の住所変更、再配達の繰り返し、お受け取りいただけなかったことによる費用はお客様のご負担となります。ただし原因が Hallovis または Hallovis が手配した運送会社にある場合を除きます。

デジタル商品とサービス

デジタル商品とサービスに物理的な送料はかかりません。ただしパッケージに物品や紙の書類の発送が含まれ、別途ご案内している場合を除きます。

ファイル、ダウンロードリンク、アクセスコード、トークン、アカウント、引き渡し情報は、メール、SMS、クラウドストレージ、システムのアカウント、または双方が合意した方法でお渡しします。

ご注文時にご入力いただいたメールアドレス、電話番号などの連絡先が正しく、使える状態であることを確認するのはお客様の責任となります。

4. 受領時・引き渡し時の確認

物理商品

お受け取りの際に外装をご確認ください。

商品が破損している、不足している、違う場合は、写真または動画を撮って、受領から 48 時間以内に Hallovis へご連絡ください。

デジタル商品とサービス

Hallovis から引き渡しのご案内を送信したあと、ファイル、リンク、アカウント、アクセスコードなどの成果物をご確認いただくのはお客様の責任となります。

引き渡し済みのファイルとデータは、引き渡し日から 14 日間、Hallovis のシステムまたはクラウド上に保管します。

その後、情報セキュリティの保護とストレージ整理のために Hallovis がデータを削除することがあります。その期間内にすべてをダウンロードし、バックアップを取り、保管していただくのはお客様の責任となります。

5. 海外への配送と引き渡し

物理商品

Hallovis がその商品の海外発送に対応している場合、国際送料はお届け先の国、重量、サイズ、発送方法、および運送会社の実際の料金に基づいて算定します。

輸入関税、現地の税金、通関料、通関手数料、その他到着国で発生する費用はお客様のご負担となります。ただしレジ、見積書、または別途の合意で含まれると明記している場合を除きます。

国際配送の期間は、国、運送会社、税関手続き、その他の外部要因により変わります。

デジタル商品とサービス

Hallovis は、メール、ダウンロードリンク、クラウドストレージ、アカウント、システム、またはお客様と合意した電子的な方法で引き渡しを行います。

ご利用の国や地域でデータにアクセスし、ダウンロードし、保存できることを確認するのはお客様の責任となります。

6. デジタル商品とサービスの引き渡し

デジタル商品、計画書、レポート、デザイン、メディアコンテンツ、Landing Page、コンサルティング資料などの成果物は、メール、ダウンロードリンク、ストレージ、アカウント、または双方が合意したシステムでお渡しします。

引き渡しの範囲は、商品ページ、注文確認メール、確認済みのブリーフ、見積書、契約、または Hallovis とお客様の合意に従います。

情報、リソース、フィードバック、承認、アクセス権のご提供が遅れた場合、処理と引き渡しの期間はその分調整されます。

Hallovis のシステムから、未提出の情報やフィードバックをお願いするメールや通知をお送りすることがあります。進捗の確認や、開始に必要なものを揃える際のご相談は contact@hallovis.com へどうぞ。

確認済みの作業範囲を超えるご要望は、時間と費用が追加されることがあります。Hallovis は事前にご説明し、双方の確認が取れてから進めます。

7. 商品や引き渡しが届かない場合

目安の期間を過ぎても商品、メール、ファイル、アクセスコード、トークン、アカウント、引き渡しリンクが届かない場合は、ご連絡の前に迷惑メールフォルダ、プロモーションタブ、SMS、その他登録済みの連絡手段をご確認ください。

注文番号と、ご注文時に使用された連絡先をお知らせください。

Hallovis は必要な情報を受領してから 04 営業時間以内に一次回答をいたします。システム、担当者、パートナー、運送会社への確認が必要な場合はもう少しお時間をいただきますが、72 営業時間を超えません。ただし Hallovis の合理的な支配の及ばない事情でさらに時間が必要な場合を除きます。

メールアドレスや電話番号などの連絡先のご入力誤りによりデジタル商品や引き渡し情報が届いていない場合、正しい連絡先をご確認・ご連絡いただいたあと、最大 03 回まで再送信いたします。

再送信をご依頼いただく前に、ご自身の連絡先をご確認・確定いただくのはお客様の責任となります。

8. お問い合わせ

配送、引き渡し、進捗、商品の受け取りに関するご相談は下記へどうぞ。

Email: contact@hallovis.com
WhatsApp: +84 906 427 800
受付時間: 月曜から金曜、9:00 から 18:00 (GMT+7)