返品・サービスキャンセル・返金ポリシー

1. 適用範囲

このポリシーは、Hallovis のウェブサイトで直接ご購入いただいた物理商品、デジタル商品、およびサービスに適用されます。

Hallovis は、法律がお客様に認める権利を常に尊重します。

2. 返品と交換

物理商品

商品が未使用で、元の状態のまま、包装と付属品が揃っており、購入を証明するものがある場合、商品受領から 07 日以内に交換または返品をご依頼いただけます。

商品が違う、不足している、破損している、不具合がある場合は、お届けから 48 時間以内に写真または動画を添えて Hallovis へご連絡ください。優先して対応いたします。

原因が Hallovis または Hallovis が手配した運送会社にある場合、返品または交換にかかる合理的な費用は Hallovis が負担します。

受注生産品やカスタマイズ商品は、お客様の都合による返品はできません。ただし商品が説明と異なる場合、不具合がある場合、または法律に別段の定めがある場合はこの限りではありません。

返送の前に必ず Hallovis へご連絡いただき、確認をお待ちください。返送先の住所は確認メールでご案内します。

デジタル商品

正常に引き渡しが完了したデジタル商品、ダウンロードファイル、資料、計画書、レポート、トークン、アクセスコード、アカウント、データ、電子コンテンツについては、お客様の都合による返品・返金はできません。

デジタル商品の返金は、次の場合に限り検討いたします。

• 決済が失敗した場合。
• 決済が二重に記録された場合。
• システムが決済状態を誤って記録した場合。
• メール、見積書、契約などで双方に別途書面の合意がある場合。

Hallovis が誤った商品、誤ったバージョン、または合意内容と異なるものを引き渡した場合、確認済みの範囲内で再引き渡しまたは修正を行います。

3. サービスのキャンセル

決済が確認されると、Hallovis のシステムがご注文を登録し、担当者を割り当てます。Hallovis が担当者を配置し、ブリーフ、データ、リソース、アクセス権を確認し、計画を作成し、または合意された範囲内の作業に着手した時点で、サービスは開始されたものとします。

Hallovis が作業を開始する前であればキャンセルをご依頼いただけます。返金は、決済条件、確認済みの条件、実際に発生した費用、および双方の合意に基づいてのみ検討されます。それ以外の場合、Hallovis は返金を行いません。

手付金方式のサービスでは、サービス金額の 50%、または見積書、商品ページ、双方の合意で定めた別の手付金を受領してから作業を開始します。

手付金を受領し作業を開始したあと、その手付金は担当者の配置、計画、リソースの準備、確認済み範囲内の作業に充てられます。この時点を過ぎてキャンセルされた場合、手付金は原則として返金できません。作業の進捗と双方が確認した条件によります。

全額をお支払いいただいたあとで、作業開始後に中止をご希望の場合、返金は未実施の作業分について、完了済みの作業の価値、確保したリソース、すでに発生した合理的な費用を差し引いて算定します。

4. お支払い、引き渡し、修正

手付金 50%、完了時 50% の分割払いサービスでは、合意金額の 100% のお支払いが完了した時点で、ファイル、資料、ソースコード、データ、デザイン、アカウント、最終成果物を引き渡します。

作業中、進捗をご確認いただくためにプレビューや下書き、コンテンツを共有することがあります。お支払いが残っている間は、これらは最終納品とはみなしません。

Hallovis は、商品またはサービスがブリーフ、作業範囲、確認済みの要件に合うよう、最大 03 回の修正を含めています。

新しいご要望、方向性の変更、機能の追加、当初の範囲外のコンテンツは、この修正回数には含まれず、追加の時間、費用、または別途のお見積りが必要になる場合があります。

一部のサービスには独自の保証・サポート・保守条件があります。その場合の期間と範囲は、商品ページ、見積書、契約、または Hallovis とお客様の合意に記載します。

5. 範囲と日程の変更

確認済みの作業範囲を超えるご要望は、費用、納期、引き渡し日に影響することがあります。

Hallovis は内容をご説明し、双方の確認が取れてから進めます。

ブリーフ、コンテンツ、データ、リソース、アクセス権、フィードバック、承認などのご提供が遅れた場合、納品日と引き渡し日はその分後ろ倒しになります。

Hallovis のシステムから、未提出の情報やフィードバックをお願いするメールをお送りすることがあります。進捗のご確認は contact@hallovis.com へご連絡ください。

6. Hallovis が履行できない場合

Hallovis 自身の責任による理由で商品を提供できない、またはサービスの一部を完了できない場合、次のいずれかをご提案します。

• 該当する作業の修正またはやり直し。
• 双方が合意する場合の、同等の商品または解決策への変更。
• 納期の合理的な延長。
• 未実施の作業分の返金。

どの選択肢を適用するかは、ご注文の実態、すでに完了した作業、および Hallovis とお客様の合意により定めます。

7. 返金と処理期間

物理商品

返品または返金のご依頼を Hallovis が承認し、商品が条件を満たしている場合、承認から 07 から 10 営業日以内に返金を処理します。

デジタル商品

デジタル商品の返金は、決済エラー、二重決済、システムの記録誤りがあった場合、またはメール、見積書、契約で双方に別途書面の合意がある場合に限ります。

サービス

返金は、決済条件、キャンセルの時点、すでに実施した作業、実際に発生した費用、および双方の合意により定めます。

返金が承認された場合、ご依頼の確認から 07 から 10 営業日以内に処理します。

実際にご入金が反映される時期は、ご利用の銀行、カード会社、決済ゲートウェイにより、Hallovis の処理期間とは別になることがあります。

8. お問い合わせ

返品、キャンセル、修正、返金に関するご連絡は、注文番号、ご要望、関連資料を添えて下記へお送りください。

Email: contact@hallovis.com
WhatsApp: +84 906 427 800

Hallovis は必要な情報を受領してから 01 から 02 営業日以内にご返信します。