ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG VÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM, DỊCH VỤ

1. Chấp thuận điều khoản

Khi truy cập website, đặt hàng hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Hallovis, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này, Chính sách bảo mật, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, cùng các nội dung được công bố tại thời điểm giao dịch.

2. Phạm vi hoạt động

Hallovis cung cấp sản phẩm và các dịch vụ liên quan đến E-commerce, Digital Growth, Omnichannel, lập kế hoạch kinh doanh và marketing, thiết kế, sản xuất nội dung media, landing page, dữ liệu, báo cáo và các đầu việc chuyên môn khác được mô tả trên website hoặc trong báo giá.

3. Thông tin sản phẩm, dịch vụ và giá

Hallovis nỗ lực cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về đặc điểm, phạm vi, đầu ra, thời gian và giá. Hình ảnh minh hoạ có thể khác nhẹ so với sản phẩm thực tế do thiết bị hiển thị.

Đối với dịch vụ tuỳ chỉnh, báo giá, proposal, xác nhận đơn hàng hoặc phạm vi công việc được hai bên chấp thuận là bộ phận bổ sung của thoả thuận. Chi phí phát sinh chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận.

4. Đặt hàng và xác nhận giao dịch

Đơn hàng chỉ được xem là đã được tiếp nhận khi hệ thống hoặc Hallovis gửi xác nhận. Hallovis có quyền liên hệ để xác minh thông tin, phạm vi công việc, khả năng cung ứng hoặc yếu tố rủi ro trước khi bắt đầu.

Nếu không thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ, Hallovis sẽ thông báo và đề xuất thay thế, điều chỉnh hoặc hoàn lại phần tiền tương ứng.

5. Thanh toán và đặt cọc

Khách hàng lựa chọn một trong các phương thức được hiển thị hoặc xác nhận:

• Thanh toán 100% trước khi Hallovis bắt đầu triển khai; hoặc
• Đặt cọc 50% để khởi động dự án và thanh toán phần còn lại theo mốc bàn giao đã thống nhất.

Công việc chỉ bắt đầu khi Hallovis đã nhận được khoản thanh toán/đặt cọc, brief đầy đủ và các tài liệu, dữ liệu hoặc quyền truy cập cần thiết.

Mọi khoản phí, thuế và chi phí liên quan sẽ được thể hiện tại bước thanh toán hoặc trong báo giá. Khách hàng chịu phí ngân hàng, chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí phát sinh từ phương thức thanh toán của mình, nếu có.

6. Phạm vi công việc và tiến độ

Phạm vi, đầu ra, số vòng chỉnh sửa, tiến độ và hình thức bàn giao được xác định trên trang dịch vụ, đơn hàng, báo giá hoặc xác nhận bằng văn bản.

Cam kết 24 đến 72 giờ làm việc chỉ áp dụng với dịch vụ có ghi rõ thời gian này và được tính từ khi Hallovis nhận đủ thanh toán, brief và tài nguyên cần thiết. Thời gian có thể được điều chỉnh nếu khách hàng phản hồi chậm, thay đổi phạm vi hoặc phát sinh yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

7. Chỉnh sửa và yêu cầu phát sinh

Hallovis thực hiện số vòng chỉnh sửa nằm trong phạm vi đã xác nhận. Chỉnh sửa là điều chỉnh trên định hướng đã duyệt, không bao gồm thay đổi toàn bộ brief, mục tiêu hoặc concept.

Yêu cầu ngoài phạm vi sẽ được báo chi phí và thời gian bổ sung. Hallovis chỉ thực hiện sau khi khách hàng xác nhận.

8. Bàn giao và nghiệm thu

Sản phẩm vật lý được bàn giao theo chính sách giao nhận. Tài liệu, thiết kế, nội dung media, landing page, báo cáo hoặc sản phẩm số được bàn giao qua email, đường dẫn tải xuống, nền tảng lưu trữ hoặc tài khoản/hệ thống đã thống nhất.

Khách hàng cần kiểm tra và phản hồi trong thời hạn ghi trong báo giá hoặc kế hoạch. Hallovis sẽ sửa lỗi thuộc phạm vi cam kết. Việc chậm phản hồi có thể làm thay đổi lịch dự án nhưng không loại trừ các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Sau khi khách hàng thanh toán đầy đủ, quyền sử dụng đối với sản phẩm bàn giao riêng cho khách hàng được xác định theo báo giá hoặc thoả thuận dự án.

Hallovis vẫn sở hữu phương pháp, quy trình, kiến thức chuyên môn, thư viện, template, mã nguồn nền, công cụ và tài sản có trước dự án. Font chữ, hình ảnh, phần mềm, plugin và tài sản của bên thứ ba tiếp tục tuân theo giấy phép của chủ sở hữu tương ứng.

Hallovis chỉ công bố dự án trong portfolio khi được khách hàng đồng ý hoặc khi thông tin đã được công khai hợp pháp.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác; có quyền sử dụng nội dung, dữ liệu, hình ảnh và tài sản đã cung cấp; phản hồi đúng hạn; bảo mật tài khoản; và không yêu cầu thực hiện nội dung vi phạm pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền của bên thứ ba.

11. Huỷ, đổi trả và hoàn tiền

Việc huỷ đơn, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả, huỷ dịch vụ và hoàn tiền được công bố trên website. Khoản đặt cọc 50% được xử lý theo mức độ công việc và chi phí đã phát sinh, không mặc nhiên bị giữ nếu Hallovis chưa bắt đầu thực hiện.

12. Bảo mật và dữ liệu cá nhân

Hallovis xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật. Hai bên có trách nhiệm bảo vệ thông tin mật, dữ liệu đăng nhập, dữ liệu kinh doanh và tài liệu chưa công khai nhận được trong quá trình hợp tác.

13. Nền tảng và dịch vụ bên thứ ba

Một số sản phẩm/dịch vụ có thể phụ thuộc vào Shopify, nền tảng quảng cáo, mạng xã hội, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, hosting, tên miền hoặc công cụ bên thứ ba. Hallovis không kiểm soát thay đổi chính sách, gián đoạn hoặc quyết định của các nền tảng này, nhưng sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý.

14. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của Hallovis được giới hạn ở thiệt hại trực tiếp, thực tế phát sinh từ lỗi của Hallovis và không vượt quá giá trị phần sản phẩm/dịch vụ liên quan. Điều khoản này không loại trừ hoặc hạn chế quyền của người tiêu dùng và trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật.

15. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email hoặc hotline kèm mã đơn hàng và tài liệu liên quan. Hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Nếu không đạt thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam và cơ quan có thẩm quyền.

16. Thay đổi điều khoản

Hallovis có thể cập nhật điều khoản để phản ánh thay đổi về hoạt động hoặc pháp luật. Phiên bản mới áp dụng từ ngày được công bố và không làm giảm quyền đã phát sinh từ giao dịch được xác nhận trước đó, trừ khi pháp luật yêu cầu.

17. Liên hệ

Email: contact@hallovis.com
Hotline: +84 906 427 800
Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09:00 đến 18:00 giờ đông dương