CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ BÀN GIAO

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm vật lý, sản phẩm số và dịch vụ được đặt mua trực tiếp trên website Hallovis.

Sản phẩm vật lý có thể được Hallovis bán trực tiếp hoặc được cung cấp như một phần của gói dịch vụ, tùy theo nội dung công bố tại từng sản phẩm, đơn hàng, báo giá hoặc thỏa thuận với khách hàng.

2. Xử lý đơn hàng

Đối với sản phẩm vật lý

Đơn hàng được xử lý sau khi Hallovis xác nhận thanh toán thành công.

Thời gian xử lý thông thường từ 01 đến 07 ngày làm việc. Đối với một số sản phẩm cần chuẩn bị, sản xuất, đóng gói hoặc xử lý riêng, thời gian có thể kéo dài tối đa 02 tuần làm việc hoặc theo thời gian được ghi cụ thể tại trang sản phẩm, xác nhận đơn hàng hoặc thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian xử lý không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ và các trường hợp nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Hallovis.

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Hallovis sẽ gửi thông tin xác nhận và mã theo dõi đơn hàng nếu đơn vị vận chuyển có hỗ trợ.

Đối với sản phẩm số và dịch vụ

Sau khi thanh toán được xác nhận thành công, hệ thống Hallovis sẽ ghi nhận đơn hàng và phân công cho nhân sự phụ trách. Nhân sự sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, xác nhận điều kiện triển khai và thực hiện bàn giao sản phẩm số hoặc triển khai dịch vụ theo đúng phạm vi, thời gian và cam kết của từng gói dịch vụ.

Thời gian triển khai và bàn giao được tính từ thời điểm Hallovis nhận đầy đủ khoản thanh toán hoặc khoản đặt cọc theo thỏa thuận, đồng thời nhận đủ brief, nội dung, dữ liệu, tài nguyên, quyền truy cập và các thông tin cần thiết từ khách hàng.

Cam kết triển khai hoặc bàn giao trong vòng 24 đến 72 giờ chỉ áp dụng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ có ghi rõ thời gian này trên trang sản phẩm, xác nhận đơn hàng, báo giá hoặc thỏa thuận và khi khách hàng đã hoàn thành đầy đủ các điều kiện đầu vào cần thiết.

3. Phí và thời gian giao nhận

Đối với sản phẩm vật lý

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước sản phẩm, phương thức giao hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

Phí vận chuyển dự kiến có thể được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được Hallovis xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng. Trong trường hợp phí thực tế thay đổi so với mức tạm tính do điều chỉnh từ đơn vị vận chuyển hoặc thông tin giao nhận thực tế, Hallovis sẽ thông báo trước khi phát sinh khoản thu bổ sung.

Thời gian giao hàng được tính riêng với thời gian xử lý đơn hàng và chỉ mang tính dự kiến. Thời gian thực tế có thể thay đổi do địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, thời tiết, mùa cao điểm, thủ tục hải quan hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Hallovis.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết. Chi phí phát sinh do cung cấp sai thông tin, thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã được gửi, giao lại nhiều lần hoặc khách hàng không thể nhận hàng sẽ do khách hàng thanh toán, trừ trường hợp nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Hallovis hoặc đơn vị vận chuyển do Hallovis chỉ định.

Đối với sản phẩm số và dịch vụ

Sản phẩm số và dịch vụ không áp dụng phí vận chuyển vật lý, trừ trường hợp gói dịch vụ có phát sinh việc giao nhận hàng hóa hoặc tài liệu vật lý và đã được thông báo riêng.

Tệp, đường dẫn tải xuống, mã truy cập, token, tài khoản hoặc thông tin bàn giao được cung cấp thông qua email, SMS, nền tảng lưu trữ, tài khoản hệ thống hoặc phương thức đã được hai bên thống nhất.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo email, số điện thoại và các thông tin liên hệ cung cấp khi đặt hàng là chính xác và đang hoạt động.

4. Kiểm tra khi nhận hàng hoặc nhận bàn giao

Đối với sản phẩm vật lý

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng tại thời điểm nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai, khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ Hallovis trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

Đối với sản phẩm số và dịch vụ

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tệp, đường dẫn, tài khoản, mã truy cập và các nội dung bàn giao sau khi nhận được thông báo từ Hallovis.

Các tệp và dữ liệu bàn giao được Hallovis lưu trữ trên hệ thống hoặc nền tảng đám mây trong thời gian 14 ngày kể từ ngày bàn giao.

Sau thời gian này, Hallovis có thể xóa dữ liệu nhằm đảm bảo an toàn thông tin, bảo mật và tối ưu hệ thống lưu trữ. Khách hàng có trách nhiệm tải xuống, sao lưu và lưu trữ đầy đủ tài liệu trong thời gian quy định.

5. Giao hàng và bàn giao quốc tế

Đối với sản phẩm vật lý

Trong trường hợp Hallovis hỗ trợ giao hàng quốc tế đối với sản phẩm cụ thể, phí vận chuyển quốc tế được tính theo quốc gia nhận hàng, trọng lượng, kích thước, phương thức vận chuyển và biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán thuế nhập khẩu, thuế địa phương, phí hải quan, phí thông quan hoặc các khoản phí phát sinh tại quốc gia nhận hàng, trừ khi tại bước thanh toán, báo giá hoặc thỏa thuận riêng có ghi rõ các khoản phí này đã được bao gồm.

Thời gian giao hàng quốc tế có thể thay đổi tùy theo quốc gia, đơn vị vận chuyển, thủ tục hải quan và các yếu tố khách quan khác.

Đối với sản phẩm số và dịch vụ

Hallovis thực hiện bàn giao thông qua email, đường dẫn tải xuống, nền tảng lưu trữ đám mây, tài khoản, hệ thống hoặc phương thức điện tử đã thống nhất với khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo có đủ điều kiện truy cập, tải xuống và lưu trữ dữ liệu tại quốc gia hoặc khu vực đang sử dụng dịch vụ.

6. Bàn giao sản phẩm số và dịch vụ

Các sản phẩm số, kế hoạch, báo cáo, thiết kế, nội dung truyền thông, landing page, tài liệu tư vấn và các đầu ra dịch vụ khác được bàn giao thông qua email, đường dẫn tải xuống, nền tảng lưu trữ, tài khoản hoặc hệ thống đã được hai bên thống nhất.

Phạm vi bàn giao được thực hiện theo nội dung công bố tại trang sản phẩm, xác nhận đơn hàng, brief đã được xác nhận, báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa Hallovis và khách hàng.

Trong trường hợp khách hàng chậm cung cấp thông tin, tài nguyên, phản hồi, phê duyệt hoặc quyền truy cập cần thiết, thời gian xử lý và bàn giao sẽ được điều chỉnh tương ứng.

Hệ thống Hallovis có thể gửi email hoặc thông báo nhắc khách hàng bổ sung thông tin hoặc phản hồi cần thiết. Khách hàng có thể liên hệ Hotline +84 906 427 800 để được hỗ trợ cập nhật tiến độ và hoàn thiện các điều kiện cần thiết cho việc triển khai.

Các yêu cầu thay đổi ngoài phạm vi công việc đã được xác nhận có thể làm phát sinh thêm thời gian và chi phí. Hallovis sẽ thông báo trước và chỉ triển khai sau khi hai bên xác nhận.

7. Trường hợp chưa nhận được hàng hoặc sản phẩm bàn giao

Nếu quá thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng hóa, email, tệp, mã truy cập, token, tài khoản hoặc đường dẫn bàn giao, khách hàng vui lòng kiểm tra thư rác, mục quảng cáo, tin nhắn và các kênh liên hệ đã đăng ký trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên hệ đã sử dụng khi đặt hàng.

Hallovis sẽ thực hiện phản hồi ban đầu trong vòng 04 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Đối với trường hợp cần kiểm tra với hệ thống, nhân sự phụ trách, đối tác hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xác minh và xử lý có thể kéo dài nhưng tối đa 72 giờ làm việc, trừ trường hợp cần thêm thời gian do yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Hallovis.

Trong trường hợp khách hàng nhập sai email, số điện thoại hoặc thông tin liên hệ dẫn đến không nhận được sản phẩm số hoặc thông tin bàn giao, Hallovis sẽ hỗ trợ gửi lại tối đa 03 lần sau khi khách hàng xác minh và cung cấp lại thông tin chính xác.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận thông tin liên hệ trước khi yêu cầu Hallovis gửi lại sản phẩm hoặc dữ liệu.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao nhận, bàn giao, tiến độ triển khai hoặc hỗ trợ nhận sản phẩm vui lòng liên hệ:

Email: contact@hallovis.com
Hotline: +84 906 427 800
Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 09:00 đến 18:00 (GMT+7)