CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HUỶ DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm vật lý, sản phẩm số và dịch vụ được đặt mua trực tiếp trên website Hallovis.

Các quyền lợi bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành luôn được Hallovis tôn trọng.

2. Đổi trả sản phẩm

Đối với sản phẩm vật lý

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng, đầy đủ bao bì, phụ kiện và có bằng chứng mua hàng.

Nếu sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có lỗi, khách hàng vui lòng thông báo cho Hallovis trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video để được ưu tiên xử lý.

Khi lỗi thuộc về Hallovis hoặc đơn vị vận chuyển do Hallovis chỉ định, chi phí đổi trả hợp lý sẽ do Hallovis chịu.

Sản phẩm đặt làm riêng hoặc sản phẩm cá nhân hóa không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu, trừ trường hợp sản phẩm không đúng mô tả, bị lỗi hoặc pháp luật có quy định khác.

Khách hàng cần liên hệ và nhận xác nhận từ Hallovis trước khi gửi trả hàng. Địa chỉ nhận hàng sẽ được cung cấp trong email xác nhận đổi trả.

Đối với sản phẩm số

Sản phẩm số, tệp tải xuống, tài liệu, kế hoạch, báo cáo, token, mã truy cập, tài khoản, dữ liệu hoặc nội dung điện tử đã được bàn giao thành công không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền do thay đổi nhu cầu.

Hallovis chỉ xem xét hoàn tiền đối với sản phẩm số trong các trường hợp sau:

• Giao dịch thanh toán bị lỗi.

• Thanh toán bị ghi nhận trùng.

• Hệ thống ghi nhận sai trạng thái thanh toán.

• Hai bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản, email, báo giá hoặc hợp đồng.

Nếu Hallovis bàn giao sai sản phẩm, sai phiên bản hoặc không đúng nội dung đã cam kết, Hallovis sẽ ưu tiên bàn giao lại hoặc khắc phục theo phạm vi đã xác nhận.

3. Hủy dịch vụ

Sau khi thanh toán được xác nhận thành công, hệ thống Hallovis sẽ ghi nhận đơn hàng và phân công cho nhân sự phụ trách. Dịch vụ được xem là bắt đầu triển khai khi Hallovis đã bố trí nhân sự, kiểm tra brief, dữ liệu, tài nguyên, quyền truy cập, lập kế hoạch hoặc thực hiện bất kỳ phần công việc nào thuộc phạm vi dịch vụ.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy trước thời điểm Hallovis bắt đầu triển khai. Mọi khoản hoàn tiền, nếu có, chỉ được xem xét trên cơ sở điều kiện thanh toán, các điều khoản đã xác nhận, chi phí thực tế đã phát sinh và thỏa thuận giữa hai bên. Ngoài các trường hợp này, Hallovis không áp dụng hoàn tiền.

Đối với các dịch vụ triển khai theo hình thức đặt cọc, Hallovis bắt đầu thực hiện sau khi nhận khoản đặt cọc 50% giá trị dịch vụ hoặc mức đặt cọc khác được ghi rõ trong báo giá, trang sản phẩm hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Sau khi Hallovis đã nhận khoản đặt cọc và bắt đầu triển khai, khoản đặt cọc được sử dụng để bố trí nhân sự, lập kế hoạch, chuẩn bị tài nguyên và thực hiện các công việc thuộc phạm vi đã xác nhận. Vì vậy, nếu khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ sau thời điểm này, khoản đặt cọc thông thường không được hoàn lại, tùy thuộc vào tình trạng triển khai và các điều khoản đã được hai bên xác nhận.

Nếu khách hàng đã thanh toán 100% và yêu cầu dừng dịch vụ sau khi triển khai, phần hoàn tiền, nếu có, sẽ được xem xét trên cơ sở phần công việc chưa thực hiện sau khi trừ giá trị công việc đã hoàn thành, nguồn lực đã bố trí và các chi phí hợp lý đã phát sinh.

4. Thanh toán, bàn giao và chỉnh sửa

Đối với các dịch vụ thanh toán theo tiến độ 50% đặt cọc và 50% còn lại, Hallovis chỉ thực hiện bàn giao tệp, tài liệu, mã nguồn, dữ liệu, thiết kế, tài khoản hoặc các đầu ra cuối cùng sau khi khách hàng hoàn tất 100% giá trị thanh toán theo thỏa thuận.

Trong quá trình triển khai, Hallovis có thể gửi bản xem trước, bản nháp hoặc nội dung phục vụ việc xác nhận tiến độ. Các nội dung này không được xem là bàn giao cuối cùng nếu nghĩa vụ thanh toán chưa được hoàn tất.

Hallovis hỗ trợ chỉnh sửa tối đa 03 lần nhằm đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng brief, phạm vi công việc và yêu cầu đã được xác nhận.

Các yêu cầu mới, thay đổi định hướng, bổ sung chức năng hoặc nội dung ngoài phạm vi ban đầu không được tính là chỉnh sửa trong phạm vi cam kết và có thể phát sinh thêm thời gian, chi phí hoặc báo giá riêng.

Đối với một số dịch vụ có chính sách bảo hành, hỗ trợ hoặc bảo trì riêng, thời hạn và phạm vi áp dụng sẽ được quy định cụ thể tại trang sản phẩm, báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa Hallovis và khách hàng.

5. Thay đổi phạm vi và tiến độ

Các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi công việc đã được xác nhận có thể làm thay đổi chi phí, thời gian triển khai và thời gian bàn giao.

Hallovis sẽ thông báo nội dung phát sinh và chỉ thực hiện sau khi hai bên xác nhận.

Nếu khách hàng chậm cung cấp brief, nội dung, dữ liệu, tài nguyên, quyền truy cập, phản hồi hoặc phê duyệt cần thiết, thời gian triển khai và bàn giao sẽ được điều chỉnh tương ứng.

Hệ thống Hallovis có thể gửi email nhắc khách hàng bổ sung thông tin hoặc phản hồi cần thiết. Khách hàng có thể liên hệ Hotline +84 906 427 800 để được hỗ trợ cập nhật tiến độ.

6. Trường hợp Hallovis không thể thực hiện

Nếu Hallovis không thể cung cấp sản phẩm hoặc hoàn thành phần dịch vụ đã cam kết vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Hallovis, khách hàng có thể được đề xuất một trong các phương án phù hợp sau:

• Khắc phục hoặc thực hiện lại phần công việc có vấn đề.

• Thay thế bằng sản phẩm hoặc giải pháp tương đương nếu hai bên thống nhất.

• Gia hạn thời gian triển khai hợp lý.

• Hoàn lại phần giá trị công việc chưa được thực hiện.

Phương án xử lý cụ thể sẽ được xác định căn cứ vào tình trạng thực tế của đơn hàng, phần công việc đã hoàn thành và thỏa thuận giữa Hallovis với khách hàng.

7. Hoàn tiền và thời gian xử lý

Đối với sản phẩm vật lý

Nếu yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền được Hallovis chấp thuận và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện áp dụng, Hallovis sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 07 đến 10 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.

Đối với sản phẩm số

Sản phẩm số chỉ áp dụng hoàn tiền khi phát sinh lỗi thanh toán, thanh toán trùng, hệ thống ghi nhận không chính xác hoặc khi hai bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản, email, báo giá hoặc hợp đồng.

Đối với dịch vụ

Việc hoàn tiền, nếu có, được xác định căn cứ vào điều kiện thanh toán, thời điểm hủy, phần công việc đã triển khai, chi phí thực tế đã phát sinh và thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với các trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, Hallovis sẽ xử lý trong vòng 07 đến 10 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được xác nhận.

Thời gian tiền thực tế về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc cổng thanh toán và có thể nằm ngoài thời gian xử lý nội bộ của Hallovis.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hủy dịch vụ, chỉnh sửa hoặc hoàn tiền vui lòng cung cấp mã đơn hàng, nội dung yêu cầu và các tài liệu liên quan đến:

Email: contact@hallovis.com
Hotline: +84 906 427 800

Hallovis sẽ phản hồi trong vòng 01 đến 02 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.