CONDICIONES DE USO Y DE SUMINISTRO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Aceptación de las condiciones

Al visitar la web, realizar un pedido o utilizar un producto o servicio de Hallovis, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones, la Política de privacidad, la Política de devoluciones y reembolsos, y todo lo demás publicado en el momento de la transacción.

2. Ámbito de actividad

Hallovis suministra productos y servicios de comercio electrónico, crecimiento digital, omnicanalidad, planificación de negocio y de marketing, diseño, producción de medios, Landing Page, datos, informes y otros trabajos profesionales descritos en la web o en un presupuesto.

3. Información de producto, servicio y precio

Hallovis se esfuerza por indicar con claridad y exactitud las características, el alcance, los entregables, los plazos y el precio. Las imágenes ilustrativas pueden diferir ligeramente del producto real por la representación en pantalla.

En servicios a medida, el presupuesto, la propuesta, la confirmación del pedido o el alcance acordado por ambas partes forman parte del acuerdo. Cualquier coste adicional solo se genera después de que usted lo confirme.

4. Pedidos y confirmación

Un pedido se considera recibido solo cuando el sistema o Hallovis envía una confirmación. Hallovis puede contactarle para verificar los datos, el alcance del trabajo, la disponibilidad o los factores de riesgo antes de empezar.

Si Hallovis no puede suministrar el producto o servicio, se lo comunicaremos y le ofreceremos una alternativa, un ajuste o la devolución del importe correspondiente.

5. Pago y señal

Usted elige una de las modalidades mostradas o confirmadas:

- Pagar el 100% antes de que Hallovis empiece; o
- Pagar una señal del 50% para arrancar el proyecto y liquidar el resto en los hitos de entrega acordados.

El trabajo arranca solo cuando Hallovis tiene el pago o la señal, un brief completo y los documentos, datos o accesos necesarios.

Todas las tarifas, impuestos y costes asociados se muestran en el paso de pago o en el presupuesto. Usted asume las comisiones bancarias, la conversión de divisa o cualquier gasto derivado de su propio medio de pago.

6. Alcance del trabajo y plazos

El alcance, los entregables, el número de rondas de revisión, el calendario y la forma de entrega se fijan en la página de servicio, el pedido, el presupuesto o una confirmación por escrito.

El compromiso de 24 a 72 horas hábiles se aplica solo a los servicios que indican ese plazo, y cuenta desde el momento en que Hallovis dispone del pago íntegro, el brief y los recursos necesarios. El plazo puede ajustarse si usted responde tarde, cambia el alcance o surge algo fuera del control razonable.

7. Revisiones y peticiones adicionales

Hallovis realiza las rondas de revisión dentro del alcance confirmado. Una revisión es un ajuste sobre una dirección ya aprobada. No cubre cambiar el brief entero, el objetivo o el concepto.

Las peticiones fuera de alcance se presupuestan con el coste y el tiempo adicionales. Hallovis procede solo después de que usted lo confirme.

8. Entrega y aceptación

Los productos físicos se entregan según la Política de envío. Documentos, diseños, piezas de medios, Landing Page, informes y productos digitales se entregan por correo, enlace de descarga, almacenamiento en la nube, o la cuenta y el sistema acordados.

Usted debe revisar y responder dentro del plazo indicado en el presupuesto o el plan. Hallovis corrige los fallos dentro del alcance comprometido. Una respuesta tardía puede desplazar el calendario del proyecto, pero no elimina sus derechos obligatorios por ley.

9. Propiedad intelectual

Una vez pagado el importe íntegro, el derecho de uso sobre los entregables realizados específicamente para usted queda fijado en el presupuesto o en el acuerdo del proyecto.

Hallovis conserva sus métodos, procesos, conocimiento técnico, bibliotecas, plantillas, código base, herramientas y activos anteriores al proyecto. Tipografías, imágenes, software, plugins y activos de terceros siguen sujetos a las licencias de sus propietarios.

Hallovis publica un proyecto en su portafolio solo con su consentimiento, o cuando la información ya es pública de forma lícita.

10. Responsabilidades del cliente

Usted se compromete a dar información exacta; a tener derechos sobre el contenido, los datos, las imágenes y los activos que aporta; a responder a tiempo; a mantener segura su cuenta; y a no solicitar trabajos que infrinjan la ley, la propiedad intelectual o los derechos de un tercero.

11. Cancelación, devoluciones y reembolsos

La cancelación, las devoluciones y los reembolsos se rigen por la Política de devoluciones, cancelación de servicios y reembolsos publicada en la web. La señal del 50% se gestiona según el trabajo realizado y el coste ya incurrido, y no se retiene por defecto si Hallovis no ha empezado.

12. Confidencialidad y datos personales

Hallovis trata los datos personales conforme a la Política de privacidad. Ambas partes deben proteger la información confidencial, las credenciales de acceso, los datos de negocio y los documentos no publicados recibidos durante la colaboración.

13. Plataformas y servicios de terceros

Algunos productos y servicios dependen de Shopify, plataformas publicitarias, redes sociales, pasarelas de pago, transportistas, hosting, dominios o herramientas de terceros. Hallovis no controla los cambios de política, las caídas ni las decisiones de esas plataformas, pero le ayudará dentro de lo razonable.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Hallovis se limita al daño directo y real derivado de un fallo de Hallovis, y no supera el valor del producto o servicio afectado. Esta cláusula no excluye ni limita los derechos del consumidor, ni ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

15. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puede enviar una reclamación por correo o WhatsApp con el número de pedido y la documentación pertinente. Ambas partes dan prioridad a la negociación de buena fe. Si no hay acuerdo, el conflicto se resuelve conforme a la legislación vietnamita ante la autoridad competente.

16. Cambios en estas condiciones

Hallovis puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios en su actividad o en la ley. La nueva versión se aplica desde la fecha de publicación y no reduce los derechos ya nacidos de una transacción confirmada antes, salvo que la ley exija otra cosa.

17. Contacto

Email: contact@hallovis.com
WhatsApp: +84 906 427 800
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Indochina