POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIÓN DE SERVICIOS Y REEMBOLSOS

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los productos físicos, los productos digitales y los servicios adquiridos directamente en el sitio web de Hallovis.

Hallovis respeta en todo momento los derechos que la ley reconoce a sus clientes.

2. Devoluciones y cambios

Productos físicos

Puede solicitar un cambio o una devolución en un plazo de 07 días desde la recepción del producto, siempre que esté sin usar, en su estado original, con su embalaje y accesorios completos, y acompañado del comprobante de compra.

Si el producto llega equivocado, incompleto, dañado o defectuoso, avísenos en un plazo de 48 horas desde la entrega e incluya fotos o vídeo para que podamos dar prioridad al caso.

Cuando el fallo sea de Hallovis o de un transportista designado por Hallovis, Hallovis asume el coste razonable de la devolución o el cambio.

Los productos hechos a medida o personalizados no admiten devolución por cambio de opinión, salvo que el producto no se corresponda con su descripción, sea defectuoso o la ley disponga otra cosa.

Contacte con Hallovis y espere nuestra confirmación antes de enviar nada de vuelta. La dirección de devolución se indica en el correo de confirmación.

Productos digitales

Los productos digitales, archivos descargables, documentos, planes, informes, tokens, códigos de acceso, cuentas, datos y contenidos electrónicos ya entregados correctamente no admiten devolución ni reembolso por cambio de opinión.

Hallovis estudiará el reembolso de un producto digital únicamente en estos casos:

• La transacción de pago falló.
• El pago se registró dos veces.
• El sistema registró mal el estado del pago.
• Ambas partes tienen un acuerdo escrito aparte, por correo electrónico, presupuesto o contrato.

Si Hallovis entrega un producto equivocado, una versión equivocada o un contenido que no se corresponde con lo acordado, Hallovis lo volverá a entregar o lo corregirá dentro del alcance confirmado.

3. Cancelación de un servicio

Una vez confirmado el pago, el sistema de Hallovis registra el pedido y lo asigna a un miembro del equipo. Se considera que un servicio ha comenzado cuando Hallovis ha asignado personal, ha revisado el brief, los datos, los recursos o los permisos de acceso, ha elaborado un plan, o ha ejecutado alguna parte del trabajo dentro del alcance acordado.

Puede solicitar la cancelación antes de que Hallovis empiece a trabajar. Cualquier reembolso se valora únicamente en función de las condiciones de pago, los términos ya confirmados, los costes realmente incurridos y el acuerdo entre ambas partes. Fuera de estos casos, Hallovis no emite reembolsos.

En los servicios prestados con depósito, Hallovis empieza a trabajar tras recibir un depósito del 50% del valor del servicio, u otro importe de depósito indicado en el presupuesto, en la página del producto o en el acuerdo entre ambas partes.

Una vez que Hallovis ha recibido el depósito y ha empezado a trabajar, ese depósito se destina a asignar personal, planificar, preparar recursos y ejecutar el trabajo dentro del alcance confirmado. Si cancela después de ese momento, el depósito normalmente no es reembolsable, según lo avanzado que esté el trabajo y según los términos que ambas partes hayan confirmado.

Si ha pagado el importe completo y pide detener el servicio después de iniciado el trabajo, el reembolso se valora sobre la parte del trabajo aún no ejecutada, descontando el valor del trabajo realizado, los recursos comprometidos y los costes razonables ya incurridos.

4. Pago, entrega y revisiones

En los servicios pagados por fases de 50% de depósito y 50% al finalizar, Hallovis entrega archivos, documentos, código fuente, datos, diseños, cuentas o entregables finales únicamente una vez abonado el 100% del importe acordado.

Durante el trabajo, Hallovis puede compartir vistas previas, borradores o contenidos para que confirme el avance. Mientras quede pago pendiente, no se consideran entrega definitiva.

Hallovis incluye hasta 03 rondas de revisión para que el producto o servicio se ajuste al brief, al alcance del trabajo y a los requisitos confirmados.

Las peticiones nuevas, un cambio de rumbo, funcionalidades añadidas o contenidos fuera del alcance original no cuentan como revisiones dentro de ese margen, y pueden requerir tiempo adicional, coste adicional o un presupuesto aparte.

Algunos servicios tienen sus propias condiciones de garantía, soporte o mantenimiento. Cuando así sea, el periodo y el alcance se indican en la página del producto, en el presupuesto, en el contrato o en el acuerdo entre Hallovis y el cliente.

5. Cambios de alcance y de calendario

Las peticiones que queden fuera del alcance de trabajo confirmado pueden modificar el coste, el plazo de entrega y la fecha de entrega final.

Hallovis expondrá lo que ha surgido y solo continuará cuando ambas partes lo confirmen.

Si se retrasa en facilitar el brief, los contenidos, los datos, los recursos, los permisos de acceso, el feedback o las aprobaciones necesarias, las fechas de entrega se desplazan en consecuencia.

El sistema de Hallovis puede escribirle por correo para pedirle la información o el feedback pendiente. También puede escribir a contact@hallovis.com para conocer el estado del trabajo.

6. Cuando Hallovis no puede cumplir

Si Hallovis no puede suministrar un producto o completar parte de un servicio por motivos que son de su responsabilidad, se le puede ofrecer una de estas opciones:

• Corregir o rehacer la parte del trabajo afectada.
• Sustituirlo por un producto o solución equivalente, si ambas partes están de acuerdo.
• Una ampliación razonable del plazo de entrega.
• El reembolso del valor del trabajo no ejecutado.

La opción aplicable se determina según el estado real del pedido, el trabajo ya realizado y el acuerdo entre Hallovis y el cliente.

7. Reembolsos y plazos de tramitación

Productos físicos

Cuando Hallovis aprueba una solicitud de devolución o reembolso y el producto cumple las condiciones, Hallovis tramita el reembolso en un plazo de 07 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

Productos digitales

Los productos digitales solo son reembolsables cuando ha habido un error de pago, un pago duplicado, un registro incorrecto del sistema, o cuando ambas partes tienen un acuerdo escrito aparte, por correo electrónico, presupuesto o contrato.

Servicios

Cualquier reembolso se determina según las condiciones de pago, el momento de la cancelación, el trabajo ya realizado, los costes realmente incurridos y el acuerdo entre ambas partes.

Cuando se aprueba un reembolso, Hallovis lo tramita en un plazo de 07 a 10 días hábiles desde la confirmación de la solicitud.

El momento en que el dinero llega realmente a su cuenta depende de su banco, del emisor de su tarjeta o de la pasarela de pago, y puede quedar fuera del plazo de tramitación de Hallovis.

8. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con devoluciones, cancelaciones, revisiones o reembolsos, envíe su número de pedido, su solicitud y la documentación correspondiente a:

Email: contact@hallovis.com
WhatsApp: +84 906 427 800

Hallovis responde en un plazo de 01 a 02 días hábiles desde la recepción de la información necesaria.