POLÍTICA DE ENTREGA Y HANDOVER

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los productos físicos, los productos digitales y los servicios adquiridos directamente en el sitio web de Hallovis.

Los productos físicos pueden venderlos Hallovis directamente o suministrarse como parte de un paquete de servicios, según lo publicado en la página del producto, en el pedido, en el presupuesto o en el acuerdo con el cliente.

2. Tramitación del pedido

Productos físicos

Los pedidos se tramitan una vez que Hallovis ha confirmado el pago.

La tramitación suele llevar 01 a 07 días hábiles. En productos que requieren preparación, producción, embalaje o manipulación aparte, puede llegar a 02 semanas hábiles, o al plazo indicado en la página del producto, en la confirmación del pedido o en el acuerdo con el cliente.

El plazo de tramitación excluye sábados, domingos, festivos y cualquier circunstancia fuera del control razonable de Hallovis.

Una vez entregado el pedido al transportista, Hallovis envía la confirmación y un número de seguimiento, cuando el transportista lo facilita.

Productos digitales y servicios

Una vez confirmado el pago, el sistema de Hallovis registra el pedido y lo asigna a un miembro del equipo. Esa persona revisa los detalles del pedido, confirma las condiciones para empezar, y después entrega el producto digital o inicia el servicio dentro del alcance, los plazos y los compromisos del paquete.

El plazo de entrega empieza a contar desde el momento en que Hallovis dispone del pago completo o del depósito acordado, junto con el brief, los contenidos, los datos, los recursos, los permisos de acceso y cualquier otra información necesaria del cliente.

El compromiso de empezar o entregar en 24 a 72 horas se aplica únicamente a los productos o servicios que indican ese plazo en la página del producto, en la confirmación del pedido, en el presupuesto o en el acuerdo, y solo una vez que el cliente ha facilitado todo lo necesario.

3. Cargos y plazos de entrega

Productos físicos

El envío se cobra según la dirección de entrega, el peso, las dimensiones, el método de envío y las tarifas del transportista en el momento de realizar el pedido.

El cargo estimado de envío puede mostrarse al finalizar la compra o confirmarse con el cliente antes del despacho. Si el cargo real difiere de la estimación porque el transportista ha ajustado sus tarifas o han cambiado los datos de entrega, Hallovis lo comunicará antes de aplicar cualquier cargo adicional.

El plazo de entrega se cuenta aparte del plazo de tramitación y es solo una estimación. El tiempo real puede variar con la dirección de entrega, el transportista, el clima, la temporada alta, los trámites aduaneros o sucesos fuera del control razonable de Hallovis.

El cliente es responsable de facilitar un nombre, un teléfono, una dirección de entrega y los demás datos necesarios de forma correcta. Los costes derivados de datos incorrectos, de un cambio de dirección después del despacho, de intentos de entrega repetidos, o de que el cliente no pueda recibir el envío, corren a cargo del cliente, salvo que la causa sea de Hallovis o de un transportista designado por Hallovis.

Productos digitales y servicios

Los productos digitales y los servicios no llevan gastos de envío físico, salvo que el paquete implique la entrega de mercancía o de documentos físicos y así se haya notificado aparte.

Los archivos, enlaces de descarga, códigos de acceso, tokens, cuentas y datos de entrega se facilitan por correo electrónico, SMS, almacenamiento en la nube, una cuenta del sistema, u otro método acordado por ambas partes.

El cliente es responsable de asegurarse de que la dirección de correo, el teléfono y los demás datos de contacto facilitados al hacer el pedido son correctos y están operativos.

4. Comprobación en la recepción o el handover

Productos físicos

Revise el exterior del paquete al recibirlo.

Si el producto está dañado, incompleto o equivocado, haga fotos o vídeo y contacte con Hallovis en un plazo de 48 horas desde la recepción para que podamos revisarlo.

Productos digitales y servicios

El cliente es responsable de comprobar los archivos, enlaces, cuentas, códigos de acceso y demás entregables una vez que Hallovis ha enviado el aviso de entrega.

Los archivos y datos entregados se conservan en el sistema o la plataforma en la nube de Hallovis durante 14 días desde la fecha de entrega.

Pasado ese plazo, Hallovis puede eliminar los datos para proteger la seguridad de la información y mantener el almacenamiento en orden. El cliente es responsable de descargar, respaldar y guardar su propia copia de todo dentro de ese periodo.

5. Entrega y handover internacionales

Productos físicos

Cuando Hallovis admite el envío internacional de un producto, el cargo de envío internacional se calcula según el país de destino, el peso, las dimensiones, el método de envío y las tarifas reales del transportista.

El cliente es responsable de los aranceles de importación, los impuestos locales, las tasas aduaneras, los gastos de despacho y cualquier otro cargo que surja en el país de destino, salvo que la página de pago, el presupuesto o un acuerdo aparte indiquen que están incluidos.

Los plazos de entrega internacional varían según el país, el transportista, los trámites aduaneros y otros factores externos.

Productos digitales y servicios

Hallovis realiza el handover por correo electrónico, enlace de descarga, almacenamiento en la nube, una cuenta, un sistema, u otro método electrónico acordado con el cliente.

El cliente es responsable de asegurarse de que puede acceder, descargar y almacenar los datos en el país o la región donde utiliza el servicio.

6. Handover de productos digitales y servicios

Los productos digitales, planes, informes, diseños, contenidos de medios, Landing Page, documentos de consultoría y demás entregables de servicio se entregan por correo electrónico, enlace de descarga, plataforma de almacenamiento, una cuenta, o un sistema acordado por ambas partes.

El alcance del handover sigue lo publicado en la página del producto, la confirmación del pedido, el brief confirmado, el presupuesto, el contrato, o el acuerdo entre Hallovis y el cliente.

Cuando el cliente se retrasa en facilitar información, recursos, feedback, aprobaciones o permisos de acceso, el plazo de tramitación y entrega se ajusta en consecuencia.

El sistema de Hallovis puede enviar un correo o una notificación para pedir al cliente la información o el feedback pendiente. El cliente también puede escribir a contact@hallovis.com para conocer el estado del trabajo y recibir ayuda para completar lo necesario para empezar.

Las peticiones que queden fuera del alcance de trabajo confirmado pueden añadir tiempo y coste. Hallovis lo comunicará por adelantado y solo continuará cuando ambas partes lo confirmen.

7. Si la mercancía o el handover no han llegado

Si ha pasado el plazo estimado y el cliente no ha recibido la mercancía, el correo, los archivos, el código de acceso, el token, la cuenta o el enlace de entrega, revise la carpeta de spam, la pestaña de promociones, los mensajes de texto y los demás canales de contacto registrados antes de abrir una solicitud.

Indique el número de pedido y los datos de contacto usados al hacer el pedido.

Hallovis da una primera respuesta en 04 horas hábiles desde la recepción de la información necesaria. Cuando el asunto deba comprobarse con el sistema, con la persona que lo gestiona, con un socio o con el transportista, la verificación y la resolución pueden llevar más tiempo, pero no más de 72 horas hábiles, salvo que se necesite más tiempo por alguna circunstancia fuera del control razonable de Hallovis.

Cuando el cliente haya introducido una dirección de correo, un teléfono u otro dato de contacto incorrecto y por eso no haya recibido el producto digital ni la información de entrega, Hallovis lo reenviará hasta 03 veces una vez que el cliente haya verificado y facilitado los datos correctos.

El cliente es responsable de comprobar y confirmar sus datos de contacto antes de pedir a Hallovis que reenvíe el producto o los datos.

8. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con la entrega, el handover, el estado del trabajo, o ayuda para recibir un producto, contacte con:

Email: contact@hallovis.com
WhatsApp: +84 906 427 800
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 a 18:00 (GMT+7)